Modul · Management intern
Ticketing intern
Solicitări interne ale personalului, cu SLA și trasabilitate.
Modulul asigură gestionarea electronică a ticketelor interne ale personalului instituției, oferind un mecanism standardizat și trasabil pentru semnalarea, revendicarea, clasificarea și soluționarea problemelor sau solicitărilor interne, cu numerotare automată și documente suport.
Lista ticketelor interne: clasificare, prioritate, responsabil și status.
Ce se schimbă în activitatea instituției
Solicitările interne încetează să circule pe e-mail și pe telefon: fiecare are număr, responsabil, termen și istoric — inclusiv atunci când cineva întreabă peste trei luni ce s-a întâmplat.
Ce poți face
Ciclul complet al unei solicitări interne, de la semnalare până la închidere.
Depunere din portalul intern
Exclusiv de către personalul instituției.
Formular structurat
Subiect, clasificare, prioritate, descriere, compartiment și contact.
Revendicare de către responsabil
Cu actualizarea automată a câmpului „Revendicat de".
SLA per clasificare și prioritate
Timpi de soluționare configurați pentru fiecare combinație.
Documente suport
Adăugate pe tot parcursul ciclului de viață, cu numerotare automată.
Discuție pe ticket
Comunicare asincronă între inițiator și responsabili.
Notificare la finalizare
Inițiatorul este anunțat automat la închiderea fluxului.
Administrare completă
Clasificări, priorități, statusuri, roluri și permisiuni.
Vezi toate funcționalitățile
- Verificarea informațiilor atașate, clasificarea și inițierea procesului de soluționare
- Lista ticketelor, cu filtrare pe compartiment, tip, clasificare, prioritate, status și perioadă
- Rapoarte privind termenele de soluționare și depășirile înregistrate
- Dashboard cu ticketele noi, în procesare, închise și cu timp depășit, per compartiment
- Audit complet per ticket, exportabil
Cum funcționează
Sesizare, alocare, termen, rezolvare și istoric — pentru fiecare solicitare internă.
SesizareRaportarea rapidă a unei probleme sau solicitări
AlocareAsignarea către persoana sau echipa responsabilă
SLATermene și priorități definite clar
RezolvareSoluționarea și confirmarea închiderii
IstoricToate interacțiunile și rezolvările sunt păstrate
Ce primești standard
Modulul nu este doar o interfață. Vine configurat în varianta standard, gata de folosit din prima zi.
- formulare
- fluxuri
- registre
- nomenclatoare
- șabloane de documente
- reguli de business
- validări
- notificări
- rapoarte
- dashboard-uri
- drepturi de acces
- audit
Integrări native
Ticketingul folosește registratura electronică și componenta de notificări.
Face parte din aceeași platformă
Ticketingul intern nu este o aplicație separată. Folosește aceeași registratură, aceleași documente și aceleași mecanisme de notificare și audit ca toate celelalte module.
Cum poți porni
Nu trebuie să digitalizezi toată instituția dintr-o dată.
START ONE
Pornești direct cu acest modul: Ticketing intern, portal intern și instrumentele necesare funcționării lui.
START PRO + TICKETING INTERN
Dacă ai deja fundația digitală — registratură, documente, fluxuri — modulul se activează peste ea, fără migrare.
Vrei să vezi cum ar funcționa Ticketing intern în primăria ta?
Îți prezentăm fluxul complet pe un caz real, de la semnalarea problemei până la închiderea ticketului.