Modul · Servicii pentru cetățeni și companii
Audiențe
Programare, desfășurare și evidența audiențelor.
Modulul digitalizează procesul de programare, planificare și gestionare a audiențelor acordate de reprezentanții instituției cetățenilor, persoanelor juridice și altor solicitanți, inclusiv audiențele interne inițiate direct de funcționari.
Programarea audienței: compartiment, responsabil și interval orar disponibil.
Ce se schimbă în activitatea compartimentului
Programul de audiențe se administrează singur: cetățeanul își alege intervalul liber, primește confirmarea automat, iar conducerea are raportul a ceea ce s-a discutat și ce a rezultat.
Ce poți face
Programarea, desfășurarea și urmărirea audiențelor, într-un singur circuit.
Înscriere online sau la ghișeu
Cu selecția compartimentului, a responsabilului și a intervalului.
Calendar cu intervale disponibile
Generat automat din programul de audiențe configurat.
Formular tip wizard
Etape vizibile pe bara de progres, cu avansare prin acțiune dedicată.
Audiențe interne
Inițiate direct de funcționari, fără depunere din portalul extern.
Asociere cu dosare existente
Audiența se leagă de alte solicitări, cereri sau dosare din platformă.
Reprogramare cu notificare
Marcată ca reprogramată, cu anunțarea automată a solicitantului.
Evidența apelurilor telefonice
Entitate distinctă, cu tip, status, interval, prioritate și responsabil.
Notă și raport de audiență
Generate din platformă, cu semnare electronică multi-semnatar.
Vezi toate funcționalitățile
- Controlul vizibilității audiențelor în calendarele interne ale utilizatorilor
- Transmiterea confirmării programării, a modificărilor și a răspunsului final prin platformă și e-mail
- Registrul audiențelor, cu dată programare, dată desfășurare, solicitant, compartiment, responsabil, subiect și status
- Calendarul audiențelor, filtrabil pe utilizator, cu afișarea simultană a mai multor responsabili
- Rapoarte privind audiențele programate, desfășurate, anulate și reprogramate
- Rapoarte privind apelurile telefonice înregistrate
- Dashboard de compartiment și export de audit
Cum funcționează
De la alegerea intervalului până la soluția comunicată, într-un singur circuit.
ProgramareCetățeanul alege data și ora
AlocareDistribuirea audienței către responsabil
DesfășurareÎntâlnirea are loc, cu notă de audiență
RezoluțieSoluții, raport și urmărire
Ce primești standard
Modulul nu este doar o interfață. Vine configurat în varianta standard, gata de folosit din prima zi.
- formulare
- fluxuri
- registre
- nomenclatoare
- șabloane de documente
- reguli de business
- validări
- notificări
- rapoarte
- dashboard-uri
- drepturi de acces
- audit
Integrări native
Audiențele apar în dosarul consolidat al cetățeanului și folosesc componenta de notificări.
Face parte din aceeași platformă
Audiențele nu sunt o aplicație separată. Folosesc aceeași bază de cetățeni, aceeași registratură, aceleași documente și aceleași mecanisme de semnare, notificare și audit ca toate celelalte module.
Cum poți porni
Nu trebuie să digitalizezi toată instituția dintr-o dată.
START ONE
Pornești direct cu acest modul: Audiențe, portal intern, portal pentru cetățean și instrumentele necesare funcționării lui.
START PRO + AUDIENȚE
Dacă ai deja fundația digitală — registratură, documente, fluxuri — modulul se activează peste ea, fără migrare.
Vrei să vezi cum ar funcționa Audiențe în primăria ta?
Îți prezentăm fluxul complet pe un caz real, de la programarea online până la raportul de audiență.